常见问题

登录后，将商品链接粘贴到购物车页面的输入框，点击「解析」即可自动识别商品信息。确认规格、数量后提交订单，我们审核后会通知您付款。

通常在 1 个工作日内完成审核并推送付款通知。紧急订单可通过客服备注，我们会优先处理。

付款确认后，我们会在 1–3 个工作日内下单采购。商品到达我方仓库后，会为您拍照确认并更新入库状态。国际运费结清后安排寄出。

目前支持澳洲（Chemist Warehouse、iHerb、Amazon AU、MyProtein 等）、日本（Rakuten、Amazon JP、Yahoo! 购物等）及大部分英文电商平台。中国平台请切换到「手动填写」模式。

代购服务费按商品原价的一定比例收取（具体费率请参考首页「收费」说明），另需加上实际采购价及国际运费。

国际运费按实际重量/体积重（取较大值）计算，入库后根据实际包裹尺寸和目的地报价。您可在首页「运费试算」区域估算参考价格。

目前支持微信支付、支付宝及银行卡（Visa / Mastercard）。所有支付通道均经过 PCI DSS 合规处理，卡号信息不会经过我们的服务器。

是的。第一次付「商品款」，我们采购并入库；商品到仓后报运费，第二次付「运费」后寄出。

以下类目不予受理：危险品（易燃易爆、腐蚀性物品）、仿牌/侵权商品、管制药品、动植物及其制品（需检疫）、食品（有限制，请提前咨询）、超大超重货物（单件超 30 kg）。如有疑问，请下单前联系客服确认。

奶粉和保健品可以代购，但需遵守目的地国家的入境规定（如中国海关对婴儿奶粉的限量要求）。建议合理拆分数量，如有需要我们可提供分装服务。

审核前取消可全额退款，通常 3–5 个工作日原路退回。商品已采购后若需退款，需视商家退货政策而定，可能产生退货运费及手续费。

入库时我们会拍照记录商品状态。如国内签收后发现商品问题，请在 48 小时内联系客服并提供照片，我们协助与商家交涉。

我们为每个包裹购买运输保险（基本额度）。如包裹丢失，我们将协助索赔并按实际价值赔付，具体以保险条款为准。

点击右上角「立即注册」，通过易包裹统一账号（ebaoguo.com）授权登录即可，无需单独设置密码。

是的。我们采用 Airwallex 提供的支付通道，符合 PCI SAQ-A 标准，卡号、CVV 等敏感信息直接由支付提供商处理，不经过也不存储在我们的系统中。